HOME/CONCEPT PROJECT - BIDV
Dự án concept - BIDV:
Chia tiền & nhắc thanh toán
- Vai trò
- UI/UX Designer
- Đội ngũ
- 4 sinh viên2 giảng viên hướng dẫn
- Thời gian
- 3 tuần
- Ràng buộc
- Phải nằm trong hệ sinh thái BIDV sẵn cóTrải nghiệm mobile-firstCác thao tác tài chính nhạy cảm
Bối cảnh
Đi ăn, đi mua sắm hay đi chơi nhóm xong thì gần như lần nào cũng phải chia tiền. Nhưng khi một người đứng ra trả trước, việc tính phần mỗi người, theo dõi ai đã trả và nhắc bạn bè vẫn hầu như làm bằng tay.
Cơ hội là đưa trọn vẹn trải nghiệm này vào BIDV SmartBanking: bắt đầu ngay từ một giao dịch có sẵn, rồi đi tiếp qua chia tiền, theo dõi và hoàn trả.
Nghiên cứu
Trả tiền thì dễ. Phần sau đó mới khó.
Thiết kế cho ai
Độ tuổi
20–35
Người dùng tiêu biểu
Sinh viên và người đi làm
Bối cảnh
Những người hay tham gia hoạt động chung như ăn uống, mua sắm, du lịch hay sự kiện nhóm, nơi thường có một người trả trước.
Chúng mình đã tham khảo gì
Sản phẩm cạnh tranh
Techcombank
MoMo
Viettel Money
Từ research, mình rút ra một số pain point lặp đi lặp lại:
Pain point 01
Khó biết ai đã trả, ai chưa, nhất là với nhóm đông hoặc khi tin nhắn chuyển khoản dồn về quá nhiều.
Pain point 02
Ai cũng ngại nhắc chuyện tiền nong, nên chỉ nhắc khi thật sự cần.
Pain point 03
Chi tiêu chung được ghi tay trên Excel hay ghi chú, vừa mất công vừa dễ nhầm.
Pain point 04
Chưa có công cụ nào lo trọn việc chia tiền, theo dõi và nhắc thanh toán một cách tự động và minh bạch.
Làm sao để người dùng chia tiền công bằng, biết rõ ai đã trả ai chưa và nhắc đúng lúc, mà không ai phải khó xử?
Giải pháp
Từ những pain point chính, giải pháp được gom thành 3 nhóm tính năng đi xuyên suốt trải nghiệm chia tiền.
Chia tiền
Bớt tính toán bằng tay: chia ngay từ một giao dịch có sẵn và hỗ trợ nhiều cách chia.
Theo dõi thanh toán
Biết ai đã trả, ai còn nợ và quản lý mọi khoản cần thu, phải trả ở một chỗ.
Nhắc thanh toán
Chỉ nhắc đúng những người chưa trả, kèm lời nhắn tuỳ chỉnh theo từng tình huống.
User flow:
01
Chia tiền: Để việc chia tiền nối liền với chính giao dịch vừa thực hiện
ENTRY POINT
Chia ngay sau khi chuyển khoản
Vừa chuyển khoản xong, người dùng bấm “Chia tiền” ngay trên màn hình kết quả để chia khoản đó với những người liên quan, khỏi lo bỏ sót.
ALTERNATIVE way
Chia từ lịch sử giao dịch
Người dùng cũng có thể chọn một giao dịch cũ trong lịch sử để chia sau. Hữu ích khi lúc chuyển tiền quên chia, hoặc muốn rà lại và chia những khoản trước đó.
FLEXIBILITY
Tuỳ chỉnh số tiền cho những khoản chia không đều
Có hai cách chia cho hai nhu cầu thực tế: chia đều hoặc chia theo tỉ lệ. Ngoài ra có thể nhập thẳng số tiền của từng người, vừa nhanh vừa ít sai sót.
02
Theo dõi thanh toán: Mọi khoản chi chung luôn hiển thị cho đến khi được trả xong
Quản lý toàn bộ “Tiền cần thu”
Người dùng xem được danh sách các khoản đã chia, gắn nhãn theo loại chi tiêu (ăn uống, giải trí, mua sắm…). Mỗi khoản hiện số tiền đã thu và trạng thái của từng người.
Với tính năng này, người chia tiền dễ dàng theo dõi:
- Ai đã trả
- Ai chưa trả
- Đánh dấu những khoản đã nhận bằng cách khác
Người dùng kiểm soát được mọi thứ mà không phải đi hỏi từng người đã trả hay chưa.
Không chỉ thu tiền, người dùng cũng có những khoản phải trả
Người dùng xem được mình đang nợ ai bao nhiêu, kèm trạng thái từng khoản để biết đã trả hay chưa.
03
Nhắc thanh toán: Nhắc nợ mà không làm ai khó xử
Theo dõi những phần chưa trả với nhiều quyền kiểm soát hơn
Khi ai đó chưa trả phần của họ, người chia tiền có thể dùng tính năng nhắc thanh toán. Người dùng chọn đúng người cần nhắc và gửi kèm một lời nhắn riêng.
Lời nhắn đến tay người nhận qua push notification.
User Testing
User testing lộ ra những điểm vướng mà giao diện đẹp không tự nói lên
60%
Người dùng khó tìm thấy tính năng
Entry point và gợi ý onboarding cần hiện rõ hơn.
80%
Chia theo tỉ lệ chưa đủ dễ hiểu
Phần lớn người thử cần được hướng dẫn thêm mới hiểu cách nhập tỉ lệ.
“Đòi tiền” nghe quá nặng nề
User testing cũng đặt lại câu hỏi về cách dùng từ quanh chuyện hoàn trả.
Bài học
01
UX tốt đôi khi bắt đầu từ trước cả tính năng
Nối luồng vào một giao dịch có sẵn gỡ được nhiều điểm vướng hơn là chỉ tối ưu form chia tiền.
02
Trong sản phẩm tài chính, bối cảnh xã hội quan trọng không kém
Một lời nhắc đúng về kỹ thuật vẫn có thể gây khó chịu. Dùng từ gì, nhắc lúc nào và nhắc ai đều là một phần của bài toán UX.
03
User testing thay đổi cả quyết định, không chỉ chi tiết hình ảnh
Khả năng tìm thấy tính năng, thuật ngữ và cách chia theo tỉ lệ đều phải xem lại sau khi thấy người dùng thực sự hiểu trải nghiệm ra sao.
Prototype
Prototype này gom trọn trải nghiệm chia tiền, từ chọn giao dịch, chia khoản chi đến theo dõi hoàn trả và gửi lời nhắc.
Anh/chị có thể bấm qua từng bước để xem trải nghiệm vận hành ra sao và thử tương tác với các màn hình chính.
More projects
AHN Media: Website tương tác cho một studio sáng tạo truyền thông
- # WEB DESIGN
- # BRAND WEBSITE
- # ENGLISH-SPEAKING CLIENT
Shopify Stores: Thiết kế e-commerce cho các thương hiệu Shopify
- # WEB DESIGN
- # E-COMMERCE
Majestra: Nền tảng đặt chỗ sự kiện & lưu trú
- # PRODUCT DESIGN
- # EVENT MANAGEMENT
- # ENGLISH-SPEAKING CLIENT